Ця політика пояснює, які персональні дані агентство нерухомості AIR Real Estate обробляє через сайт air.md і в роботі з клієнтами: навіщо ми їх використовуємо, кому передаємо, скільки зберігаємо і які у вас права.
1. Хто обробляє дані
Оператор даних — «CROWN ROYAL-INVEST» SRL, яке працює під маркою AIR Real Estate (далі — «Агентство»):
- IDNO 1022600035261;
- адреса: мун. Кишинів, вул. Богдан Воєвод 1/C;
- e-mail: [email protected];
- телефон: +373 61 222 210, +373 68 616 111.
На ці контакти ви можете написати з будь-яким запитанням про ваші дані.
2. Які дані ми обробляємо
Коли ви заповнюєте форму на сайті
- номер телефону — обов’язково, щоб ми могли вам відповісти;
- ім’я та коментар — за бажанням;
- що ви шукаєте або пропонуєте: продаж або оренда, тип нерухомості, район, бюджет, кількість кімнат та інші подробиці, які ви вирішите написати, — за бажанням;
- об’єкт або агент, зі сторінки якого ви написали, мова та сторінка сайту.
Коли ви працюєте з Агентством
Для продажу, купівлі чи оренди нерухомості Агентство може обробляти також:
- дані для ідентифікації: ім’я, IDNP і дані документа, що посвідчує особу, — лише коли вони потрібні для договору або їх вимагає закон;
- адресу та контактні дані;
- дані про об’єкт і право власності;
- ціну та умови угоди;
- історію спілкування, надісланих пропозицій і показів.
Коли ви відвідуєте сайт
- Технічні дані: IP-адреса, тип браузера та пристрою, відкрита сторінка, дата і час. Вони потрібні серверу, щоб показати сторінку і захистити сайт.
- Статистика відвідувань: сайт рахує відкриті сторінки, країну візиту та тип пристрою. Для цього він не використовує cookie і не зберігає IP-адресу. Щоб зупиняти зловживання, він використовує лише зашифровану форму адреси, яка видаляється не пізніше ніж через добу.
- Google Analytics — лише якщо ви погодилися на нього в банері cookie. Докладніше — у Політиці cookie.
Ми не просимо даних, які нам не потрібні. Копії документів, що посвідчують особу, через форми сайту не надсилаються.
3. Навіщо ми використовуємо дані і на якій підставі
- Відповісти вам і підібрати відповідні об’єкти — дії на ваш запит до укладення договору.
- Укласти й виконати договір посередництва — виконання договору.
- Бухгалтерський і податковий облік, відповіді органам влади — обов’язок за законом.
- Безпека сайту, захист від зловживань, захист прав Агентства — законний інтерес Агентства.
- Статистика відвідувань без cookie — законний інтерес знати, які сторінки корисні.
- Google Analytics і, якщо їх буде увімкнено, рекламні інструменти — ваша згода, яку ви можете відкликати будь-коли.
- Повідомлення з новими пропозиціями — лише якщо ви про них просили. Ви можете відмовитися будь-коли.
Ми не ухвалюємо рішень щодо вас лише автоматично. Система Агентства автоматично підбирає об’єкти, що відповідають запиту, але що вам запропонувати, вирішує людина.
4. Чи обов’язково давати нам дані?
Для запитання на сайті потрібен лише номер телефону: без нього ми не зможемо з вами зв’язатися. Для договору потрібні дані, яких вимагають договір і закон. Без них Агентство не зможе його укласти.
5. Хто бачить дані і кому ми їх передаємо
- Працівники та агенти Агентства, які працюють з вашою заявкою.
- Технічні постачальники — лише в тому обсязі, який їм потрібен для роботи (список нижче).
- Учасники угоди, коли це потрібно: нотаріуси, банки, оцінювачі, інша сторона угоди.
- Органи влади, коли цього вимагає закон.
Ми не продаємо дані й не передаємо їх іншим компаніям для їхньої реклами.
Технічні постачальники
- Сервер сайту, розміщений у Німеччині.
- Cloudflare — захист і доставка сторінок, перевірка «не робот» у формах заявки, зберігання фотографій об’єктів.
- Supabase — база даних сайту: об’єкти, заявки з форм, статистика відвідувань.
- Neon — база даних системи роботи з клієнтами (CRM) Агентства, сервери у Франкфурті, Німеччина.
- Telegram — працівники отримують там сповіщення про нову заявку з ім’ям і номером телефону з неї.
- Google — Google Analytics і Google Tag Manager, лише з вашої згоди; карта на сторінці «Контакти», лише після того як ви її відкриєте або дозволите «Маркетинг» у налаштуваннях cookie.
- maib — калькулятор кредиту на сторінці об’єкта на продаж, лише після того як ви його відкриєте: банк отримує IP-адресу і те, що ви введете в калькулятор.
- Технічний адміністратор, який обслуговує сайт і системи Агентства.
6. Передача даних за межі Республіки Молдова
Сервер сайту і база даних CRM розташовані в Німеччині, у Європейському Союзі. Cloudflare, Supabase, Telegram і Google можуть обробляти дані й в інших країнах, зокрема в США. У цих випадках Агентство застосовує гарантії, яких вимагає закон для передачі даних.
7. Скільки ми зберігаємо дані
- Заявки, які не привели до договору — не більше 3 років від останнього контакту, потім видаляються.
- Дані клієнтів із договором — протягом дії договору, потім стільки, скільки вимагають бухгалтерське й податкове законодавство та строки позовної давності.
- Зашифрована форма IP-адреси — не більше доби.
- Статистика відвідувань — зберігається лише як загальні цифри, без даних про людей.
- Ваш вибір щодо cookie — 12 місяців, у вашому браузері.
8. Ваші права
Ви можете будь-коли попросити:
- повідомити, які дані про вас у нас є, і надати їх копію;
- виправити неправильні або неповні дані;
- видалити дані, якщо в нас більше немає підстави їх зберігати;
- обмежити обробку;
- передати вам дані у форматі, який може прочитати комп’ютер;
- більше не використовувати дані на підставі законного інтересу або для пропозицій;
- відкликати згоду — це не впливає на те, що було зроблено раніше.
Напишіть нам на [email protected]. Ми відповімо у строки, встановлені законом. Щоб не передати дані іншій людині, ми можемо попросити вас підтвердити, хто ви.
Якщо ви вважаєте, що ваші дані обробляються з порушенням закону, ви можете подати скаргу до Національного центру із захисту персональних даних (datepersonale.md).
9. Як ми захищаємо дані
- Сайт працює лише через зашифроване з’єднання (HTTPS).
- Кожен працівник входить у систему під власним обліковим записом і бачить лише те, що потрібно йому для роботи.
- Система роботи з клієнтами веде журнал змін: хто і що змінив.
- Технічні постачальники отримують лише ті дані, які їм потрібні.
10. Зміна політики
Дата останнього оновлення вказана на початку сторінки. Про важливі зміни ми повідомляємо на сайті.