Эта политика объясняет, какие персональные данные агентство недвижимости AIR Real Estate обрабатывает через сайт air.md и в работе с клиентами: зачем они нужны, кому мы их передаём, сколько храним и какие у вас права.
1. Кто обрабатывает данные
Оператор данных — «CROWN ROYAL-INVEST» SRL, которое работает под маркой AIR Real Estate (дальше — «Агентство»):
- IDNO 1022600035261;
- адрес: мун. Кишинёв, ул. Богдан Воевод 1/C;
- e-mail: [email protected];
- телефон: +373 61 222 210, +373 68 616 111.
По этим контактам можно задать любой вопрос о ваших данных.
2. Какие данные мы обрабатываем
Когда вы заполняете форму на сайте
- номер телефона — обязательно, чтобы мы могли ответить;
- имя и комментарий — по желанию;
- что вы ищете или предлагаете: продажа или аренда, тип недвижимости, район, бюджет, число комнат и другие подробности, которые вы решите написать, — по желанию;
- объект или агент, со страницы которого вы написали, язык и страница сайта.
Когда вы работаете с Агентством
Чтобы продать, купить или снять недвижимость, Агентство может обрабатывать также:
- данные для идентификации: имя, IDNP и данные документа, удостоверяющего личность, — только когда они нужны для договора или их требует закон;
- адрес и контактные данные;
- данные об объекте и праве собственности;
- цену и условия сделки;
- историю общения, отправленных предложений и показов.
Когда вы посещаете сайт
- Технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, открытая страница, дата и время. Они нужны серверу, чтобы показать страницу и защитить сайт.
- Статистика посещений: сайт считает открытые страницы, страну визита и тип устройства. Для этого он не использует cookie и не хранит IP-адрес. Чтобы останавливать злоупотребления, он использует только зашифрованный вид адреса, который удаляется не позже чем через сутки.
- Google Analytics — только если вы согласились на него в баннере cookie. Подробнее — в Политике cookie.
Мы не просим данных, которые нам не нужны. Копии документов, удостоверяющих личность, через формы сайта не отправляются.
3. Зачем мы используем данные и на каком основании
- Ответить вам и подобрать подходящие объекты — действия по вашей просьбе до заключения договора.
- Заключить и исполнить договор посредничества — исполнение договора.
- Бухгалтерский и налоговый учёт, ответы органам власти — обязанность по закону.
- Безопасность сайта, защита от злоупотреблений, защита прав Агентства — законный интерес Агентства.
- Статистика посещений без cookie — законный интерес знать, какие страницы полезны.
- Google Analytics и, если их включат, рекламные инструменты — ваше согласие, которое можно отозвать в любой момент.
- Сообщения с новыми предложениями — только если вы о них просили. Отказаться можно в любой момент.
Мы не принимаем решений о вас только автоматически. Система Агентства сама подбирает объекты под запрос, но что вам предложить, решает человек.
4. Обязательно ли давать данные?
Для вопроса на сайте нужен только номер телефона: без него мы не сможем связаться с вами. Для договора нужны данные, которых требуют договор и закон. Без них Агентство не сможет его заключить.
5. Кто видит данные и кому мы их передаём
- Сотрудники и агенты Агентства, которые работают с вашим обращением.
- Технические поставщики — только то, что им нужно для работы (список ниже).
- Участники сделки, когда это нужно: нотариусы, банки, оценщики, другая сторона сделки.
- Органы власти, когда этого требует закон.
Мы не продаём данные и не передаём их другим компаниям для их рекламы.
Технические поставщики
- Сервер сайта, размещён в Германии.
- Cloudflare — защита и доставка страниц, проверка «не робот» в формах заявки, хранение фотографий объектов.
- Supabase — база данных сайта: объекты, заявки из форм, статистика посещений.
- Neon — база данных системы работы с клиентами (CRM) Агентства, серверы во Франкфурте, Германия.
- Telegram — сотрудники получают там уведомление о новой заявке, с именем и номером телефона из неё.
- Google — Google Analytics и Google Tag Manager, только с вашего согласия; карта на странице «Контакты», только после того как вы её откроете или разрешите «Маркетинг» в настройках cookie.
- maib — калькулятор кредита на странице объекта на продажу, только после того как вы его откроете: банк получает IP-адрес и то, что вы введёте в калькулятор.
- Технический администратор, который обслуживает сайт и системы Агентства.
6. Передача данных за пределы Республики Молдова
Сервер сайта и база данных CRM находятся в Германии, в Европейском союзе. Cloudflare, Supabase, Telegram и Google могут обрабатывать данные и в других странах, в том числе в США. В этих случаях Агентство применяет гарантии, которых требует закон для передачи данных.
7. Сколько мы храним данные
- Заявки, которые не привели к договору — не больше 3 лет с последнего контакта, потом удаляются.
- Данные клиентов с договором — пока действует договор, затем столько, сколько требуют бухгалтерское и налоговое законодательство и сроки исковой давности.
- Зашифрованный вид IP-адреса — не больше суток.
- Статистика посещений — хранится только как общие цифры, без данных о людях.
- Ваш выбор по cookie — 12 месяцев, в вашем браузере.
8. Ваши права
В любой момент вы можете попросить:
- сообщить, какие данные о вас у нас есть, и выдать их копию;
- исправить неверные или неполные данные;
- удалить данные, если у нас больше нет основания их хранить;
- ограничить обработку;
- передать вам данные в формате, который читает компьютер;
- больше не использовать данные на основании законного интереса или для предложений;
- отозвать согласие — это не отменяет того, что было сделано раньше.
Напишите нам на [email protected]. Мы ответим в сроки, установленные законом. Чтобы не отдать данные чужому человеку, мы можем попросить подтвердить, кто вы.
Если вы считаете, что ваши данные обрабатываются с нарушением закона, вы можете подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных (datepersonale.md).
9. Как мы защищаем данные
- Сайт работает только через зашифрованное соединение (HTTPS).
- Каждый сотрудник входит в систему под своей учётной записью и видит только то, что нужно ему для работы.
- Система работы с клиентами ведёт журнал изменений: кто и что поменял.
- Технические поставщики получают только те данные, которые им нужны.
10. Изменение политики
Дата последнего обновления указана в начале страницы. О важных изменениях мы сообщаем на сайте.