Această politică explică ce date personale prelucrează agenția imobiliară AIR Real Estate prin site-ul air.md și în lucrul cu clienții: de ce le folosim, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți.
1. Cine prelucrează datele
Operatorul datelor este „CROWN ROYAL-INVEST” SRL, care activează sub marca AIR Real Estate (în continuare „Agenția”):
- IDNO 1022600035261;
- adresa: mun. Chișinău, str. Bogdan Voievod 1/C;
- e-mail: [email protected];
- telefon: +373 61 222 210, +373 68 616 111.
La aceste date de contact puteți scrie cu orice întrebare despre datele dumneavoastră.
2. Ce date prelucrăm
Când completați un formular pe site
- numărul de telefon — obligatoriu, ca să vă putem răspunde;
- numele și comentariul — opționale;
- ce căutați sau ce oferiți: vânzare sau chirie, tipul imobilului, zona, bugetul, numărul de camere și alte detalii pe care alegeți să le scrieți — opționale;
- imobilul sau agentul de pe pagina căruia ați scris, limba și pagina site-ului.
Când lucrați cu Agenția
Pentru a vinde, cumpăra sau închiria un imobil, Agenția poate prelucra și:
- datele de identificare: numele, IDNP-ul și datele actului de identitate — numai când sunt necesare pentru contract sau le cere legea;
- adresa și datele de contact;
- datele despre imobil și dreptul de proprietate;
- prețul și condițiile tranzacției;
- istoricul comunicării, al ofertelor trimise și al vizionărilor.
Când vizitați site-ul
- Date tehnice: adresa IP, tipul browserului și al dispozitivului, pagina deschisă, data și ora. Serverul are nevoie de ele ca să afișeze pagina și să protejeze site-ul.
- Statistica vizitelor: site-ul numără paginile deschise, țara vizitei și tipul dispozitivului. Pentru asta nu folosește cookie-uri și nu păstrează adresa IP. Ca să oprească abuzurile, folosește doar o formă criptată a adresei, care se șterge în cel mult o zi.
- Google Analytics — numai dacă l-ați acceptat în bannerul de cookie-uri. Detalii în Politica de cookie-uri.
Nu cerem date de care nu avem nevoie. Copiile actelor de identitate nu se trimit prin formularele de pe site.
3. De ce folosim datele și pe ce temei
- Să vă răspundem și să vă găsim imobile potrivite — demersuri făcute la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract.
- Să încheiem și să executăm contractul de intermediere — executarea contractului.
- Evidența contabilă și fiscală, răspunsuri autorităților — obligație legală.
- Securitatea site-ului, protecția împotriva abuzurilor, apărarea drepturilor Agenției — interesul legitim al Agenției.
- Statistica vizitelor fără cookie-uri — interesul legitim de a ști ce pagini sunt utile.
- Google Analytics și, dacă vor fi activate, instrumentele de publicitate — consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți retrage oricând.
- Mesaje cu oferte noi — numai dacă le-ați cerut. Puteți renunța oricând.
Nu luăm decizii despre dumneavoastră doar în mod automat. Sistemul Agenției alege automat imobile care se potrivesc cererii, dar ce vă oferim decide un om.
4. Este obligatoriu să ne dați datele?
Pentru o întrebare pe site e nevoie doar de numărul de telefon: fără el nu vă putem contacta. Pentru un contract sunt necesare datele cerute de contract și de lege. Fără ele Agenția nu îl poate încheia.
5. Cine vede datele și cui le transmitem
- Angajații și agenții Agenției care lucrează cu solicitarea dumneavoastră.
- Furnizorii tehnici, numai cât le este necesar ca să-și facă treaba (lista de mai jos).
- Participanții la tranzacție, când este necesar: notari, bănci, evaluatori, cealaltă parte a tranzacției.
- Autoritățile publice, când legea o cere.
Nu vindem datele și nu le dăm altor firme pentru publicitatea lor.
Furnizorii tehnici
- Serverul site-ului, găzduit în Germania.
- Cloudflare — protecția și livrarea paginilor, verificarea „nu sunt robot” din formularele de cerere, păstrarea fotografiilor imobilelor.
- Supabase — baza de date a site-ului: imobilele, solicitările din formulare, statistica vizitelor.
- Neon — baza de date a sistemului de lucru cu clienții (CRM) al Agenției, cu servere în Frankfurt, Germania.
- Telegram — angajații primesc acolo o notificare despre o solicitare nouă, cu numele și numărul de telefon din ea.
- Google — Google Analytics și Google Tag Manager, numai cu acordul dumneavoastră; harta de pe pagina „Contacte”, numai după ce o deschideți sau permiteți „Marketing” în setările cookie-urilor.
- maib — calculatorul de credit de pe pagina unui imobil de vânzare, numai după ce îl deschideți: banca primește adresa IP și ce introduceți în calculator.
- Administratorul tehnic, care întreține site-ul și sistemele Agenției.
6. Transferuri în afara Republicii Moldova
Serverul site-ului și baza de date a CRM-ului se află în Germania, în Uniunea Europeană. Cloudflare, Supabase, Telegram și Google pot prelucra date și în alte țări, inclusiv în SUA. În aceste cazuri Agenția aplică garanțiile cerute de lege pentru transferul datelor.
7. Cât timp păstrăm datele
- Solicitările care nu au dus la un contract — cel mult 3 ani de la ultimul contact, apoi se șterg.
- Datele clienților cu contract — pe durata contractului, apoi cât cer legislația contabilă și fiscală și termenele de prescripție.
- Forma criptată a adresei IP — cel mult o zi.
- Statistica vizitelor — se păstrează doar ca cifre totale, fără date despre persoane.
- Alegerea privind cookie-urile — 12 luni, în browserul dumneavoastră.
8. Drepturile dumneavoastră
Puteți cere oricând:
- să aflați ce date avem despre dumneavoastră și să primiți o copie;
- să corectăm datele greșite sau incomplete;
- să ștergem datele, dacă nu mai avem temei să le păstrăm;
- să limităm prelucrarea;
- să vă transmitem datele într-un format pe care îl poate citi un calculator;
- să nu mai folosim datele în baza interesului legitim sau pentru oferte;
- să vă retrageți consimțământul, fără să afecteze ce s-a făcut înainte.
Scrieți-ne la [email protected]. Vă răspundem în termenele prevăzute de lege. Ca să nu dăm datele altcuiva, vă putem ruga să confirmați cine sunteți.
Dacă credeți că datele dumneavoastră sunt prelucrate cu încălcarea legii, puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (datepersonale.md).
9. Cum protejăm datele
- Site-ul funcționează doar prin conexiune criptată (HTTPS).
- Fiecare angajat intră în sistem cu propriul cont și vede doar ce îi trebuie pentru lucru.
- Sistemul de lucru cu clienții păstrează un jurnal al modificărilor: cine și ce a schimbat.
- Furnizorii tehnici primesc doar datele de care au nevoie.
10. Modificarea politicii
Data ultimei actualizări este scrisă la începutul paginii. Despre schimbările importante vă anunțăm pe site.